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Branding : le rayonnement de la marque au service de l’Expérience client
Beaucoup travaillé dans le B2C, le branding peut également être un réel atout dans le B2B.
Nouveaux besoins et attentes clients, évolution de la relation client-fournisseur… Les entreprises B2B font face aujourd’hui à de nouveaux enjeux, tel que le développement d’une expérience client personnalisée source de confort, de confiance et d’exclusivité.
Mais pourquoi développer une stratégie de branding en B2B ? Dans quel cas est-ce utile et comment procéder ?
Éléments de réponses avec Marion Auguet, Responsable du pôle Design et Nicolas Declercq, CEO de Namkin.
Au programme de cet article :
- Expérience client 4.0 : éléments de contexte
- Le branding, pour quoi faire ?
- Construire votre branding en 6 étapes
Expérience client 4.0 : éléments de contexte
L'expérience client 4.0 est une évolution majeure de la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients à l'ère numérique. Elle repose sur l'intégration des nouvelles technologies, telle que l'intelligence artificielle, pour créer des expériences plus personnalisées, connectées et fluides.
La transformation de l'expérience client (CX) est aujourd'hui au cœur des préoccupations des entreprises, en particulier dans le secteur industriel. Cette transformation est stimulée par plusieurs facteurs clé, dont la personnalisation, les changements profonds dans la relation client et la digitalisation, qui ont donné lieu à une mutation significative des métiers et à une multiplication des points de contact digitaux et physiques.
Nicolas Declercq
Ceo
L'un des aspects les plus marquants de cette transformation est la montée en puissance de la personnalisation. Les clients B2B exigent désormais des solutions sur mesure qui répondent précisément à leurs besoins. Cette personnalisation accrue renforce la relation de confiance entre les fournisseurs et les clients B2B.
La digitalisation a modifié la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les canaux digitaux, tels que les sites web, les espaces clients, sont devenus des points de contact essentiels. Les clients B2B recherchent des informations en ligne. Les entreprises doivent s'adapter en fournissant une présence en ligne convaincante.
La transformation de l'expérience client dans le B2B est un processus complexe qui exige une combinaison d'innovations technologiques, de personnalisation accrue et de réalignement des compétences professionnelles. En combinant une expérience client bien conçue avec une stratégie de branding réfléchie, les industriels peuvent se démarquer sur le marché, renforcer la fidélité de leurs clients et rester compétitifs sur le marché. Mais qu’est-ce que le branding ? Et quelles sont les étapes clé pour construire un branding impactant ?
Le branding, pour quoi faire ?
Le branding, également connu sous le nom de gestion de marque, correspond à l'ensemble des stratégies et des actions mises en place pour façonner et promouvoir votre image de marque. Il ne se limite pas uniquement à la création d'un logo ou d'un nom accrocheur, mais englobe également l'identité visuelle, la personnalité de la marque, les valeurs qu'elle incarne, et l'expérience globale qu'elle offre à vos clients. Le branding vise à établir une connexion émotionnelle, à vous différencier de vos concurrents, et à créer une fidélité à long terme.
Marion Auguet
Responsable pôle design
En B2B, le branding possède de nombreux bénéfices, il permet de :
- rendre visible votre marque,
- la structurer, la développer et la faire rayonner,
- attirer de potentiels futurs clients,
- vous différencier de vos concurrents grâce à des valeurs et une personnalité forte,
- offrir une expérience de marque cohérente et unique à vos clients et vos prospects grâce à la mise en avant de votre expertise et au déploiement de votre identité de marque.
En résumé, le branding est essentiel pour construire une réputation solide et pérenne dans le monde industriel et pour permettre à votre entreprise de se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif.
Construire votre branding en 6 étapes
Un branding solide est essentiel pour toute entreprise qui souhaite se démarquer dans un marché concurrentiel. Votre marque est bien plus qu'un simple logo ou un nom commercial ; elle représente l'essence même de votre entreprise. Pour vous aider à réussir ce processus, voici les 6 étapes clé pour construire votre branding :
1. Définir et étudier vos cibles
La première étape avant de commencer à construire un branding solide est de définir précisément son public cible. “Qui sont mes clients ? Quels sont leurs besoins, leurs attentes et leurs valeurs ?“.
Marion Auguet
Responsable pôle design
Identifier vos cibles et définir vos personas est l’une des étapes les plus cruciales avant d’entamer la construction de votre branding. Cela revient à mettre un “visage” sur vos cibles, à comprendre leurs besoins, leurs comportements. En ayant une image claire de vos personas, vous pouvez adapter votre stratégie de branding de manière très spécifique.
En comprenant profondément vos personas, vous pouvez personnaliser votre branding pour répondre précisément à leurs attentes. Vos messages seront plus pertinents et vos canaux de communication plus efficaces. De plus, cela renforcera la connexion émotionnelle entre votre marque et votre cible. Connaître votre cible est la clé pour bâtir une marque solide et durable en adéquation avec les attentes de votre public.
2. Travailler sur votre positionnement de marque
Le positionnement de marque implique de répondre à des questions importantes telles que : "Quelle est la valeur ajoutée que nous apportons à nos clients ?" ou encore "Comment souhaitons-nous être perçus sur le marché ?". Il définit votre place dans l'esprit de vos clients potentiels et constitue la base de toutes les décisions de branding ultérieures.
3. Définir votre identité de marque
Une fois votre positionnement posé, vous pouvez passer à l'étape suivante : la création de l'identité de marque. Cette étape englobe une réflexion en profondeur sur différentes facettes comme le physique, la personnalité, la raison d'être, l’engagement de votre marque... La méthode utilisée est le prisme de l’identité de marque de Kapferer.
4. Créer votre plateforme de marque
La plateforme de marque est le socle sur lequel repose l'ensemble de votre branding, c’est également une projection de votre entreprise, de son essence. Elle comprend votre mission, votre vision, vos valeurs et votre proposition de valeur. La plateforme de marque définit l'ADN de votre entreprise et participe à la construction de votre culture d’entreprise. Elle doit être claire, concise et alignée sur vos objectifs commerciaux.
5. Construire votre territoire de marque
Votre territoire de marque représente l'environnement dans lequel votre marque évolue. Il inclut non seulement les éléments visuels de votre identité mais également les éléments narratifs qui renforcent votre positionnement et donnent de la profondeur à votre identité de marque. C’est ainsi l’espace d’expression de votre entreprise, influencé par son histoire, ses valeurs, son secteur d’activité et les évolutions sociales.
6. Créer votre l’identité visuelle
Enfin, l’identité visuelle est l'une des parties les plus visibles de votre branding. Ce sont les éléments tangibles qui représentent votre entreprise : votre logo, vos couleurs, vos typographies et tout ce qui touche à l'aspect visuel de votre marque (mascotte, icônes, formes…). Elle doit être unique et différenciante.
Ce qu’il faut retenir
Le branding représente aujourd’hui un élément essentiel dans le développement de votre entreprise. Pour offrir cette expérience client unique, cohérente et différenciante, votre branding se doit d’être complet. 6 étapes sont nécessaires pour construire un branding réussi :
- la définition et étude vos cibles
- le travailler sur votre positionnement de marque
- la définition de votre identité de marque
- la création de votre plateforme de marque
- la construction de votre territoire de marque
- la création de l’identité visuelle
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