mettre l'expérience client au cœur de l'industrie

les tendances du marketing BtoB

L'industrie 4.0 et l'essor technologies numériques font entrer les sociétés industrielles dans une nouvelle ère. Les organisations et les métiers sont en pleine mutation pour repenser la relation client-fournisseur

Evolution des modèles économiques, offre servicielle, personnalisation des parcours client et digitalisation de la relation client deviennent les enjeux majeurs dans la création d'une expérience client collaborative, servicielle et digitalisée.

Le marketing, autrefois en charge de la co-coréation et de la structuration de la valeur ajoutée, évolue désomais vers la conception et la modélisation d'une expérience client augmentée.

vers

  • l'expérience client
  • de nouvelles offres de valeur
  • l'Industrie 4.0
  • la personnalisation
  • le collaboratif
  • le marketing data driven
  • la digitalisation de la relation client-fournisseur
80% de l'acte de vente se déroule avant la rencontre avec le vendeur

25%

D'ici 2 ans, les effectifs technico-commerciaux se verront diminuer de
90% des dirigeants industriels pensent que l'expérience client est un enjeu clé pour le développement de leur entreprise

125%

Les messages personnalisés augmentent la probabilité d'achat de

les challenges

connecter

dynamiser

innover

aligner proposition de valeur et besoins des marchés

L'essor du digital fait naître de nouveaux modes d'échanges, qu'ils soient humains, digitaux, économiques ou d'usages. Les services, originellement annexes au produit, sont désormais au cœur de la proposition de valeur et de la personnalisation des usages des clients.

Principale source de différenciation, l'offre servicielle doit être connectée à une connaissance précise et vertueuse du secteur d'activité, du marché et de la clientèle cible pour être efficace. 

potentialiser les mutations métiers

A l'heure où le parcours client BtoB se veut multicanal, toutes les fonctions des entreprises doivent être repensées pour proposer au client une expérience cohérente, unique et personnalisée à chaque point de contact. Si les outils digitaux révolutionnent une grande partie de la relation directe avec le fournisseur, le pool d'achat BtoB a besoin de relation personnalisée. Confiance, exclusivité et confort sont les clés de voutes d'une relation client-fournisseur en mutation.

Structurer, dynamiser et rendre pertinent son déploiement marketing à 360° est un enjeu déterminant pour les industriels afin de proposer et transférer une valeur ajoutée à chaque étape des parcours clients.

accélerer son business avec un modèle marketing disruptif

Face à l'évolution rapide des métiers et à la mise sur le marché de nouvelles offres packagées dans l'industrie, l’innovation marketing joue un rôle majeur dans la proposition de valeur et la diffèrenciation des sociétés.

Au delà du simple enjeu de profitabilité, le principal défi de l'industrie réside dans sa capacité à développer son attractivité. Identifier les nouvelles opportunités liées à la digitalisation est le premier pas vers la modélisation de l'expérience client 4.0. L'équilibre entre l'humain et le digital et la capitalisation des données des parcours clients deviennent un facteur fondamental de diffèrenciation et dans la personnalisation des parcours clients.

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