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La maturité digitale de l’industrie française
Les clients B2B sont en quête d’une expérience personnalisée. 89% des prospects BtoB utilisent le digital durant leur parcours.
Avec une réduction des contacts humains, la crise sanitaire est venue renforcer la digitalisation et a généré un accroissement des commandes en ligne, accentuant ainsi le souhait des clients de vivre une expérience client optimisée. Digitaliser la relation client-fournisseur dans l'industrie devient alors nécessaire pour offrir aux clients une expérience optimale et personnalisée, de la phase de découverte jusqu’à la phase de fidélisation.
Découvrez les chiffres clés de la maturité digitale de l'industrie française dans notre infographie !
