Découvrez nos webinars

Parce que l’expérience commence souvent par une interrogation qui se traduit en recherche, il est essentiel d’être visible dès la première page de résultats de Google et d’apporter les bons éléments de réponses aux utilisateurs. 

Votre démarche SEO doit partir de la stratégie marketing jusqu’à la mesure de ses résultats. Dans ce webinaire, découvrez avec notre expert SEO les étapes indispensables et les bonnes pratiques pour mener à bien vos actions, et générer du trafic et des leads qualifiés ! 

Nouveaux besoins et attentes clients, évolution de la relation client-fournisseur… Les entreprises BtoB font face aujourd’hui à de nouveaux enjeux, tel que le développement d’une expérience client personnalisée source de confort, de confiance et d’exclusivité. Beaucoup travaillé dans le BtoC, le branding peut également être un réel atout dans le BtoB.

Mais pourquoi développer une stratégie de branding en BtoB ? Dans quel cas est-ce utile et comment procéder ? Venez découvrir comment le rayonnement de la marque peut contribuer à une amélioration de votre expérience client !

Nos 2 expertes CX vous proposent de vous aider à prendre le chemin de l’expérience client, au coeur des enjeux du marketing BtoB. Guide pas à pas, outils, exemples, conseils... Découvrez à travers ce webinaire les étapes et outils nécessaires à la construction d'une expérience client BtoB ! Un temps sera réservé en fin de présentation pour répondre à toutes vos questions sur le sujet !

Les technologies issues de l'industrie 4.0 et l'Intelligence Artificielle créent de nombreuses modifications dans les organisations des entreprises, dans les services et transforment même les métiers et les fonctions. La relation client et les métiers qui la porte sont également au cœur de ses transformations. Commercial, communicant, marketing, SAV, chargé d'affaires... Toutes ses fonctions vont être modifiées, et possiblement enrichies grâce à l'Intelligence Artificielle.

A l'heure de la  4ème révolution industrielle, l’interconnexion des systèmes permet de fournir une proposition de valeur plus complète et d’intégrer les services à la vente d’un produit. Les clients sont désormais à la recherche d’une offre d’usage et d’une relation personnalisée avec leurs fournisseurs. Cette migration de valeur implique que le métier de chaque entreprise soit défini non plus par le produit qu’elle fabrique mais par son usage. On entre dans l’ère de la “servicialisation” de l’offre de valeur.

Mettre le client au centre de son organisation, personnaliser son parcours, équilibrer la relation physique et digitale : les enjeux d'un programme de modélisation de l'expérience client génèrent de nombreuses données. A l’origine de la connaissance client et de l’intelligence économique, la data révolutionne les pratiques du marketing BtoB et de l’expérience client.

Qu’ils soient à l’origine du client ou à l’initiative du fournisseur, qu’ils soient physiques ou digitaux, les points de contacts sont nombreux dans le cadre d’une expérience client BtoB. Lecture d’un article de blog, souscription à un contrat, commande de pièces détachées : proposer un parcours client fluide et sans rupture devient une priorité. Dans un contexte de cycle de ventes longs, technologiques et parfois complexes, l’enjeu majeur des équipes marketing réside dans la possibilité de créer des expériences personnalisées. Les besoins spécifiques de chaque typologie client doivent être intégrées à chaque étape du parcours d’achat.

Le digital favorise les flux d’échanges et de communication en temps réel entre les clients et les fournisseurs. Multiplier les points de contact avec les cibles et créer une synergie entre les différents canaux est donc désormais primordial pour proposer une expérience sans rupture tout au long du parcours d’achat.

Mettre le client au centre de son organisation, personnaliser son parcours, équilibrer la relation physique et digitale : les enjeux d'un programme de modélisation de l'expérience client génèrent de nombreuses données. A l'origine de la connaissance client et de l'intelligence économique, la data révolutionne les pratiques du marketing B2B et permettent d'améliorer l’expérience client.