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Digitalisation de la relation client BtoB, quels impacts sur l’expérience client ?
L’essor du numérique nous plonge dans une nouvelle révolution industrielle 4.0. Interconnectivité des systèmes, nouvelles méthodes de production, évolution des modèles d’organisation : l’usine du futur prend forme pour booster la performance des industriels.
La chaîne de valeur se numérise et vient accroître le potentiel de création et de transfert de valeur ajoutée. Search & Web, sites institutionnels, réseaux sociaux : 80% de l’acte d’achat se produit désormais avant la rencontre avec le vendeur. L’omnicanalité des parcours clients implique une modélisation de l’expérience client pour innover dans de nouvelles offres de valeur personnalisées.
