Customer Success Manager SaaS

En tant que CSM, vous êtes le lien entre nos clients et le produit. Votre mission est de garantir le succès de l’usage de notre solution en intégrant le fait que chaque client est unique, avec des challenges métiers et des organisations qui leur sont propres. Vous devez rendre la valeur de l’outil évidente pour chacun d’entre eux. Votre rôle est d'observer, d’analyser et de décrypter les usages pour anticiper les besoins de vos interlocuteurs et de proposer des solutions de développements ou de formation/onboarding utiles.

Missions

Onboarding et déploiement

• Analyser l’organisation des clients et les conseiller sur la structuration de leurs espaces et de leurs usages,

• Configurer les espaces clients en collaboration avec les équipes de développement,

• Animer des sessions de formation et concevoir des supports pédagogiques pour faciliter l'autonomie des utilisateurs.

Accompagnement Users 

• Rythmer la vie du compte via des points de suivi réguliers avec les administrateurs,

• Créer une dynamique positive auprès des utilisateurs finaux pour favoriser l'adoption,

• Monitorer les indicateurs d’usage et produire des reportings d'activité pertinents.

Amélioration continue

• Collecter, synthétiser et prioriser les retours terrain,

• Être force de proposition sur de nouvelles fonctionnalités pour faire évoluer le produit ou créer des addendums en lien avec le Product Owner,

• Identifier et diffuser les usages innovants pour enrichir l’expérience globale.

Issu(e) d’une formation universitaire ou cursus Ingénieur, vous avez déjà une expérience de CSM en SaaS. Vous possédez une réelle appétence pour le marketing ou l’intelligence économique, ce qui vous permet de comprendre finement les enjeux de nos clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre empathie et votre grande réactivité.