Industrie 4.0 : quelle expérience client dans l'industrie à l'ère de la digitalisation ?

Digitalisation de la relation client-fournisseur, nouveaux modèles économiques, intelligence et data marketing... Les technologies issues de l’industrie 4.0 impactent l’expérience client BtoB et entraînent une transformation des organisations, des métiers et des outils. Dans une optique de personnalisation des parcours, les fonctions marketing BtoB sont en profonde mutation pour optimiser la proposition de valeur et piloter l’expérience client de manière efficiente, ciblée et customer-centric.