Industrie 4.0 et digitalisation de la relation client BtoB : quels outils pour enrichir l'expérience client ?

Le digital favorise les flux d’échanges et de communication en temps réel entre les clients et les fournisseurs. Multiplier les points de contact avec les cibles et créer une synergie entre les différents canaux est donc désormais primordial pour proposer une expérience sans rupture tout au long du parcours d’achat.