Univers de marque dans l'industrie : comment assurer une cohérence sur tous les points de contact ?

Logo, ton, visuels, messages… Dans un contexte industriel de plus en plus concurrentiel, votre marque est confrontée à un défi majeur : être perçue de façon cohérente, partout, tout le temps.

Parce que les cycles de décision sont longs, les points de contact nombreux et les interlocuteurs variés, chaque prise de parole devient un moment stratégique pour affirmer votre positionnement, renforcer votre crédibilité et marquer les esprits.

Mais comment garantir cette cohérence sur l’ensemble de vos supports et canaux ? Comment construire un univers de marque impactant et différenciant, tout en s’adaptant aux spécificités de vos marchés ?

Au programme de cet article :

• Comprendre l’univers de marque : définition et éléments clés qui le composent

• Assurer la cohérence sur tous les points de contacts : les 7 étapes incontournables

Comprendre l'univers de marque : définition et importance

Qu’est-ce que l’univers de marque ?

L'univers de marque représente l'ensemble des éléments identitaires d'une entreprise. Il comprend la voix de la marque, sa structure visuelle, son ton et ses valeurs. Ces aspects travaillent ensemble pour exprimer la personnalité unique de l'entreprise et doivent être reconnus facilement par les clients.

Les éléments clés qui composent l'univers de marque

Différents éléments viennent composer, créer votre univers de marque pour donner du poids à votre image. 

• Nom de marque : Le nom doit être à la fois mémorable et représentatif des valeurs de l'entreprise. 

• Logo : Un logo efficace est un symbole puissant qui crée une impression durable. Par exemple, le logo de "Siemens", avec son design simple et moderne, renforce la reconnaissance de la marque dans l'industrie technologique et énergétique.

• Slogan : Le slogan résume la proposition de valeur de la marque de manière concise et percutante. Un slogan bien choisi, comme "Engineering a Sustainable Future" pour "Bosch", aide à ancrer la marque dans l'esprit des clients en mettant en avant son engagement envers l'innovation et la durabilité.

• Palette de couleurs : Les couleurs jouent un rôle clé dans l'identité visuelle. Par exemple, "Caterpillar" utilise le jaune pour créer une association immédiate avec ses équipements, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque dans le secteur de la construction. De même pour la marque Kärcher. Pour une entreprise industrielle, une palette de couleurs uniforme peut également renforcer la reconnaissance et la fidélité à la marque.

• Iconographie de votre marque : Elle recense les pictogrammes, les puces infographiques, les photos, les vidéos ou encore les call-to-action. L'objectif principal d'un élément iconographique est de reconnaître en un coup d’oeil votre marque, peu importe le support. 

Assurer la cohérence sur tous les points de contacts : les 7 étapes incontournables

Dans l’univers industriel, chaque détail compte. Voici les 7 étapes clés pour construire une cohérence de marque robuste et durable.

Etape 1 : Définir son univers de marque 

Avant toute action, il est essentiel de poser les fondations de son identité. L’univers de marque regroupe tous les éléments qui traduisent la personnalité, les valeurs, les engagements et la proposition de valeur de l’entreprise.

Pour cela, posez vous les bonnes questions : 

> Qu’est-ce que ma marque représente ? 

> Quelle est ma mission ? Ma vision à 5 ans ?

> Qu’est-ce qui me différencie réellement de mes concurrents ?

> Quelle image je souhaite véhiculer ?

L’objectif ? Créer un socle de marque clair, différenciant et fidèle à votre ADN industriel.

Etape 2 : Développer une charte éditoriale en cohérence avec votre ADN

Le ton, les mots, la manière de s’adresser à vos audiences participent pleinement à la perception de votre marque. Une charte éditoriale claire permet d’assurer une homogénéité dans tous vos contenus, quels que soient le canal ou le collaborateur qui rédige le support. Ainsi,  la charte éditoriale garantit que tous les messages, qu'ils soient sur des brochures, votre site web ou vos réseaux sociaux, maintiennent un ton et un style constants.

• Ton : Déterminez si votre marque doit adopter un ton décontracté, formel, humoristique ou sérieux.

• Vocabulaire : Utilisez-vous du vocabulaire spécifique à votre secteur d'activité ? à vos cibles et personas visées ? Quelles sont les expressions à utiliser (ou à éviter) ?

• Personnalité : Identifiez les traits de personnalité de la marque. Souhaitez-vous vous adresser à notre cible de manière émotionnelle, rationnelle, inspirante, directe ?

L’objectif ? Déterminer un style rédactionnel identifiable, en phase avec votre positionnement.

Etape 3 : Définir les règles visuelles de ma future image

Charte graphique, logo, palette de couleurs, typographies, iconographie… Votre univers visuel traduit instantanément votre identité. Il agit comme un levier fort de reconnaissance de votre marque et doit être harmonisé sur tous vos supports.

Quelques questions à se poser : 

> Mon logo est-il lisible sur tous les formats ?

> Ma palette de couleurs évoque-t-elle mes valeurs ?

> Le choix de ma typographie est-il cohérent avec mon image (technique, institutionnelle, etc.) ?

> Ai-je un système iconographique ou photographique défini ? spécifique ? différenciant ?

Etape 4 : Penser l’expérience que je souhaite faire vivre à mes clients

L’univers de marque n’est pas seulement visuel ou verbal : il est expérientiel. Il se vit dans les interactions avec vos clients.

Ainsi, l’expérience que vous souhaitez faire vivre à vos clients/prospects doit être pensée de manière globale : dans vos points de contact digitaux comme physiques, dans vos interactions humaines comme digitales.

Quelques questions à se poser : 

> Quelle expérience émotionnelle je fais vivre à mes clients aujourd’hui, et quelle expérience je veux leur faire vivre demain ?

> Mes supports (site web, brochures, événements…) sont-ils fluides, accessibles, intuitifs ?

>  Est-ce que chaque canal véhicule le même niveau d’exigence et d’expertise, selon mes cibles ?

>  Comment je souhaite que mes clients se souviennent de moi ?

L’objectif ? Faire vivre une expérience client alignée avec votre promesse de marque, source de confort, de confiance et d’exclusivité.

Etape 5 : Déployer une communication omnicanale cohérente et personnalisable 

Chaque message est un point de contact avec vos clients/prospects. Il doit être aligné avec votre positionnement, mais aussi adapté à son audience.

Il est ainsi nécessaire de travailler un template de discours cohérent, qui vous servira de base, pour ensuite personnaliser vos messages selon les cibles et les moments du parcours client.

> Mes cibles sont-elles bien segmentées ?
> Ai-je défini des messages clés par persona ou par segment ?
> Mon discours varie-t-il en fonction de la maturité du client dans son parcours ?

L’objectif ? Garantir un discours unifié et personnalisé.

Etape 6 : Mobiliser des ambassadeurs de marque

Vos collaborateurs sont les premiers porteurs de votre marque et de votre image. Ils doivent comprendre, incarner et transmettre les valeurs et la vision de votre entreprise. Cela passe par de la formation, de la sensibilisation.. Vous pouvez choisir de désigner des ambassadeurs qui porteront votre marque sur différents points de contact (contact salon professionnel, post ambassadeurs sur Linkedin…).

Les questions à se poser :
> Mes équipes connaissent-elles bien notre ADN, notre vision, nos messages clés ?
> Sont-elles formées à incarner la marque, notamment dans les situations client ?
> Qui sont les collaborateurs qui pourraient devenir ambassadeurs / porte-voix officiels (salons, réseaux sociaux, témoignages) ?

L’objectif ?  Créer un alignement fort en interne pour faire rayonner votre marque, tout en conservant là aussi de la cohérence.

Etape 7 : Suivre, mesurer, réajuster

Une marque ne reste jamais figée. Pour rester cohérente, elle doit évoluer avec son marché, ses clients, ses enjeux. Cela implique une analyse régulière de vos performances, des retours clients, et une capacité à ajuster vos messages, vos supports ou vos process si besoin.

L’objectif ? Installer une dynamique de progression continue en identifiant les pains pour continuer à répondre toujours au mieux aux attentes de vos clients/prospects.

Ce qu’il fallait retenir : 

Dans un environnement industriel où chaque détail compte, un univers de marque bien pensé ne se contente pas de séduire : il structure la relation, porte votre différenciation et soutient durablement votre développement business.

Créer un univers de marque cohérent dans l’industrie, c’est :

• Définir un socle de marque clair, aligné avec vos valeurs, votre mission et votre proposition de valeur.
• Adopter un ton de marque maîtrisé, via une charte éditoriale bien structurée.
• Mettre en place une charte graphique cohérente, pour une reconnaissance immédiate.
• Concevoir une expérience de marque unique et fidèle à votre ADN.
• Travailler des messages cohérents, adaptables selon les cibles et contextes.
• Mobiliser vos équipes comme ambassadeurs de votre marque.
• Mesurer, analyser, ajuster

Vous vous posez des questions sur la cohérence ou la force de votre marque ? Vous souhaitez (re)structurer votre univers pour qu’il serve pleinement vos performances business ?

Chez Namkin, nous accompagnons les industriels pour transformer leur identité en expériences de marque puissantes, durables et sur-mesure, à chaque étape du parcours client. Parlons-en !